广东xxx制冷设备有限公司

工作地点： 佛山

学历要求： 大专

语言能力：

年龄： 28-45岁

工作经验：不限

性别：

职位编号：30

所属部门： 市场/公关/媒介类

汇报对象：营销总监

所属行业： 汽车·机械·制造

发布日期：2019年08月15日

职位描述

工作职责：1.负责统筹售后服务部的日常工作管理、团队管理、制定业务目标并监督其落实执行；
2.加强售后服务管理，保证客户满意，组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；
3.负责制定公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；
4.统筹控制售后服务部经营费用，协调与生产部、销售部等相关部门间的业务关系；
5.负责管理客户重大异常对接处理；客户与市场关系的中间连接，重要事务的裁决；
6.负责定期将部门信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态、与其它部门沟通协调；
7.优化售后流程，统筹部门疑难问题的沟通与协调，文件的制定并贯彻实施；
8.售后部经理工作的管理与监督，售后部领导层面人员的服务、管理水平的提高。

任职资格：1.5年以上家电行业售后服务管理经验，对家电市场有很强的认知能处理好客户问题；
2.熟悉售后实施流程，熟悉供应商评估、考核，熟悉相关质量体系标准，对于家电的安装和维修有一定的基础知识，能适应出差；
3.熟练掌握维修服务接待、维修履历档案建立、信息反馈、客户投诉处理等各项工作流程；
4.备很强的领导能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、良好的服务意识。

企业介绍

广东xxx制冷设备有限公司总部位于珠三角经济发展区佛山市南海区，年设计产能达到100万套酒柜、冷柜和空气能热水机组，主要以研发、生产、销售为主的大型现代化企业，经营热泵热水器、泳池热水器、红酒柜、啤酒柜、酒窖空调、等产品为主。公司专心专注、精益求精于制冷设备领域，目前，拥有冷柜、热水器类系列产品，以冷柜、酒柜、空气能热水机组等产品的研发和生产销售为主，产品技术领先，畅销海内外多年。